Reklamace a odstoupení
Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky.
Zboží doporučujeme vrátit kompletní, pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste nám je odeslali zpět.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, tzv. zboží na zakázku, zboží na míru.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, tzv. zboží na zakázku, zboží na míru.
Odstoupit od smlouvy můžete pomocí odkazu z emailů týkajících se dané objednávky nebo pomocí formuláře níže, který zašlete na info@anoko.cz
Formulář pro odstoupení:
Reklamace (Uplatnění práva z vadného plnění)
Pokud vám dorazilo zboží poškozené (např. rozbitý skleněný obal nebo roztavený vosk vinou dopravy) nebo má jinou vadu, máte právo zboží reklamovat. Vadu nám nahlaste co nejdříve po jejím zjištění. K reklamaci přiložte fotodokumentaci poškození a popis. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Reklamovat můžete zboží pomocí formuláře níže, který zašlete na info@anoko.cz
Formulář pro reklamaci:
Související dokumenty
Podrobné informace o uzavření kupní smlouvy, dodání zboží, platebních podmínkách a dalších právech a povinnostech kupujícího i prodávajícího naleznete v našich Obchodních podmínkách: https://www.anoko.cz/obchodni-podminky/
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.